硚口区荣华中心：文化引路画出实干精业同心圆！
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长江网讯（见习记者黄文雯）“没有到大医院也能看好病，花费又少，真好！”一封感谢信，浓浓医患情。近日，硚口区荣华街社区卫生服务中心（以下简称荣华中心）收到一封特殊的来信，写信的是80岁高龄的吴女士。
“中心的口碑是每个职工实实在在干出来的，培育积淀了实干、自强、精业、创新的中心文化，各项业绩指标在全市、全区排在前列。”硚口区荣华街社区卫生服务中心党支部书记王芳这样说。
两年“上门服务”人数翻倍，实干中赢口碑
“给她发感谢红包，每次都被婉拒。肖护士长真的是劳动楷模、医者榜样，待我妈妈如自己家人，作为儿女我自愧不如。”4月22日董女士告诉记者，此前董妈妈摔伤后骨折行动不便，急需有医生上门来服务。荣华中心家庭医生团队护士长肖全英了解需求后，持续为其上门服务。
董妈妈是肖泉英上门服务过的众多病患中的一员。据了解，骨折后卧床的董妈妈想上厕所就需要换尿管，时间一久，老人不舒服便开始闹情绪，这可把董女士愁坏了。多方打听，得知荣华中心家庭医生可为有需求的病患上门服务，便立刻联系。“当时是肖护士长为我妈妈服务的，除了细致入微、专业高效的服务，她还会言语鼓励，舒缓烦躁情绪。面对我妈妈大小便失禁的情况，肖护士长表现出了极大的耐心和极高的专业素质，我们很感动。甚至不管刮风下雨，只要我们有需要，她总会按时到达。”董女士表示，自己妈妈跟家人都十分满意肖全英的服务，后面有需要会一直联系。
肖泉英告诉记者，从2020年荣华中心开展社区延伸护理服务，能够上门入户以来，凭借周到的服务和精进的技术，从起初的每月5人左右，到现在的每月40多人，服务量翻了数倍。
肖泉英介绍，荣华中心家庭医生通过社区网格群跟病患保持互动、精准对接需求，在提供上门服务前，家庭医生们会先对病患病情进行综合细致评估，建立病患专属档案，制定最佳治疗方案。
为这些因行动不便而有上门需求的特殊人群，荣华中心家庭医生团队迎难而上，走在了同类社区服务中心前列。“通过上门服务为病患解除病痛，居民患者满意，也让我们真切感悟到职业价值。”肖泉英说。
没有到大医院也能看好病，精业中暖人心
“现在自己很少去大医院，看病、开药很多检查荣华中心都能完成。”吴女士感谢信中写道，看过荣华中心的眼科、骨科、中医科、检验科，都不比大医院差，方便又安全，每次都是高高兴兴地去、快快乐乐地回家。切身体验了荣华中心的悉心服务后，吴女士表示，“我要做自愿的宣传员，邻居居民小病、开药都会叫他们到荣华中心去。”
“精业、耐心、细致”，这是吴女士对荣华中心的肯定。荣华中心通过四个维度的全方位把控，按需调配，为社会居民的健康提供切实可靠保障。对此，吴女士在信中一一道来：第一，每天都有医护人员在一楼门诊门口把关，一旦发现发热病人立即报告，督促到大医院发热门诊去；第二，门诊医生对患者都热情地接诊，很暖人心；第三，每周定期下社区居委会跟慢性病患量血压、查血糖，对重症病人上门服务、建立居民住家档案病历，再复杂的工作，始终耐心、细致；第四，每年对65岁以上的老人体检，任务繁重，安排有序。“这些举措有序推进，与全体医护人员的付出是分不开的，一份工作做到极致，就是精业。”信中，吴女士对荣华中心的服务赞不绝口。
方高玲，荣华中心家庭医生科主任。“贴心神探”，这是病患们给她取的外号。72岁的王婆婆是方高玲签约服务的高血压病人，一次电话随访中，得知王婆婆出现头昏症状，走路不得力，血压波动大，立即上门为她进行检查。经诊断怀疑急性中风可能性大，建议老人立即前往三甲医院神经内科做进一步检查、治疗，王婆婆得以及时入院治疗。王婆婆的老伴患有慢性肾病，方高玲也指导他长期吃中药调理肾脏，病情控制稳定。
2017年以来，方高玲带领荣华中心家庭医生团队在进一步规范工作流程、质控方案、绩效考核等方面，建立了医防融合的工作模式，打造独具特色的家庭医生工作室，推进家庭医生服务质效不断提升。截至目前，荣华中心家庭医生团队签约服务老人3800余人，其中高血压患者2600余人，糖尿病患者1200余人，受到广大社区居民的信赖和点赞。
在荣华中心，像方高玲这样的健康守卫者还有很多。有不厌其烦地帮居民调制降压药的全科医生陶慧，有帮患有甲状腺结节的病患联系同济医生问诊病情的张敏，还有获得同济顶级B超教授好评的B超医生祝欣伟、孟莉等。
中心书记王芳表示，“我们还要不断加强学习，加强自身本领，掌握服务技能，提升服务水平。”
3分钟尿检、30元体检包，实实在在方便患者
“张冠医生很牛，我的腿就是他给我治好的。”4月22日，李先生一大早特地从其他区赶来荣华中心中医科就诊。据了解，李先生腿部受过重伤，且伴有周期性疼痛，2021年做完手术后，疼痛一直未完全消除，后经好友推荐，来到荣华中心中医科就诊。
“这两天长途开车又伤到腿，痛得失眠了，这才来找张医生。21日，张医生给我做了推拿和针灸，配合药物热敷，当场就好了很多，所以我今天又来了。”李先生边说边从包里掏出药膏，“这个热敷的秘制古方膏药效果很好，我昨天敷了半小时，立竿见影，而且还不贵。”
中医康复科是荣华中心的特色科室，在继承前人中医精髓的基础上，荣华中心中医科的医生们将其不断发展壮大，与现代康复及运动医学相结合，努力开展新业务新技术。
“进入荣华中心，最大的感受是规范舒适方便”，李先生告诉记者，荣华中心的科室布局上全方位从病患的角度来设计规划。在3楼的医技检查区，李先生从厕所出来，径直走到对面尿检处，整个尿检过程仅3分钟，尿检处隔壁就可以快速取结果。这样的布局设身处地考虑到患者的就诊体验。
在荣华中心，随处可见方便患者就医的指示牌、告示图和就诊流程图，精心设计的人性化装修、为低保人群定制的低至30元的体检服务包、为老年人专设的就诊服务处，还有服务台常年供应的老花镜、针线包、创可贴……荣华中心让点滴服务走在病患前面，思患者所思，做患者所想，以不断为病患提供优质服务倒逼自我革新，实实在在方便患者。
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